Reklamér i tide – kravet er «innen rimelig tid» etter at feil ble oppdaget eller burde ha blitt det. Nærmer det seg to måneder fra oppdagelse, begynner tiden å løpe ut. Den eneste feil en kjøper kan gjøre her, er å vente for lenge enten det skyldes tvil om saken eller at man kvier seg for å ta den vanskelige diskusjonen. Det å reklamere er ingen kunstform, det handler bare om normal og nøytral kommunikasjon. Det går fint an å reklamere på en saklig måte og uten at man blir uvenner av den grunn.
Vær obs på at reparasjon før reklamasjon kan bety at du mister din rett overfor selger. Det er bare hvis det er tvingende nødvendig å reparere feilen før du reklamerer, at det er tillatelig å gå frem «i feil rekkefølge». Men i så fall blir hurtig reklamasjon ekstra viktig, og naturligvis tilfredsstillende dokumentasjon for feilen og reparasjonen av den.
Som selger har du alltid rett til å rette mangel, forutsatt at dette kan finne sted innen rimelig tid og uten kostnad eller vesentlig ulempe for kjøperen. Denne muligheten til å ta kontroll på tilfellet kan være en effektiv vei til en løsning som koster deg mindre enn andre alternativer. Forutsatt, selvsagt, at ansvaret er tilstrekkelig dokumentert. Vær obs på at man kan ikke kreve å rette, uten samtidig å erkjenne at mangel foreligger.
Hvilket leder til neste punkt – det er ingen grunn for en selger til annet enn å ta en reklamasjon «vel imot». En saklig og tillitsfull dialog har som regel større potensiale for å løse et reklamasjonstilfelle, enn hva det gir å bestride og kreve overdrevent med dokumentasjon og bevis. Det er vel verd å trekke pusten dypt, og gjøre en vurdering av hva man er best tjent med. Og det er helt i starten av den vanskelige diskusjonen man har størst muligheter for å styre den bort fra den dyreste retningen.
Klarer begge parter å ta den vanskelige diskusjonen i saklig form og med et felles mål om å løse problemet mer enn å krangle om det, ligger det også vel til rette for å finne et kompromiss. Som jevnt over faller bedre ut enn hva det gjør å ha fokus bare på ønsket resultat. Er man våken for å finne et «nivå» som er en skjønnsmessig tilpasset løsning, kan man ofte komme i havn på en mye mer effektiv måte enn ved å tviholde på alle krav og argumenter.
Skulle det likevel ikke lykkes å ta den vanskelige diskusjonen, er KNBFs medlemsfordel gratis juridisk bistand er svært verdifull. Ta kontakt via post@knbf.no eller post@baatadvokaten.no for å benytte medlemsfordelen.
